Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Как превратить разовую покупку в долгие отношения с клиентом? Джек Митчелл показывает, что устойчивые продажи начинаются не со сделки, а с искреннего внимания к человеку и его потребностям.

Автор называет этот подход философией «объятий»: покупатель должен чувствовать себя важным и хорошо понятым уже с первого посещения. На примерах семейных розничных магазинов Митчелл объясняет, как выстраивать клиентоориентированную культуру, собирать полезную информацию о покупателях и применять её корректно – чтобы точнее учитывать индивидуальные запросы и укреплять лояльность. Деловые принципы подкреплены историями из практики, поэтому рекомендации легко соотнести с повседневной работой.

Что даёт книга

• понятную модель сервиса, основанную на отношениях, а не только на сделках;
• идеи для персонализации обслуживания;
• принципы этичного сбора и использования клиентских данных;
• ориентиры для создания команды, внимательной к потребностям покупателя;
• практические выводы в конце каждой части.

Книга адресована владельцам розничного бизнеса, директорам по маркетингу, руководителям и специалистам по продажам и клиентскому сервису.

Бесплатная доставка от 49,99 €, 2.99 € от 29.99 € по Германии и от 139,99 € по ЕС.

Доставка по Германии:

• DPD — стандартная (3–5 раб. дней): от 2,99 €, бесплатно от 49,99 €
• DHL Paket — приоритетная (1–3 раб. дня): от 1,99 €, бесплатно от 79,99 €
• DHL Kleinpaket — для небольших посылок до 900 г: 4,59 €

Доставка по ЕС зависит от страны назначения - для детальной информации пожалуйста посетите страницу доставки.

Мы несём полную ответственность за пересылку вплоть до момента получения.

Заказ с DHL Paket будет отправлен в тот же рабочий день, если вы успеете оформить и оплатить его до 13:00 (пн.–пт.).

После отправки заказа вы получите уведомление по электронной почте с трек-номером.

Для получения более подробной информации и цен, пожалуйста, посетите страницу доставки.