Заявление
Основной способ — личный кабинет.
Порядок возврата
Для уже полученного товара действуют два срока: законное право на отказ в дни 1–14 и добровольное право на возврат в дни 15–30.
Заявите об отказе в течение 14 дней после получения товара. После этого у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить товар обратно.
С 15-го дня действует добровольное право на возврат. Заявление и отправка товара должны состояться не позднее 30-го дня. Применяются наши условия добровольного возврата; первоначальная стоимость доставки не возмещается.
Для товара с дефектом или ошибочно доставленного товара Mostik оплачивает необходимые расходы на обратную отправку.
Оплата и стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки возвращаются не позднее 14 дней после получения заявления. Мы вправе отложить возврат средств до получения товара или подтверждения его отправки. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если не согласован другой способ.
Товар следует проверять только в объёме, необходимом для оценки его свойств и работы. При более интенсивном использовании сумма возврата может быть уменьшена. Хорошо упакуйте товар перед возвратом. Если товар будет повреждён из-за недостаточной упаковки, сумма возврата может быть уменьшена в предусмотренных законом пределах.
По таким обращениям отправьте на указанный ниже email номер заказа и, по возможности, фотографии.
Форма заявления
Мы просим пользоваться этой формой только при проблемах с личным кабинетом или если товар имеет дефекты. Обработка заявления через форму занимает значительно больше времени.
* Обязательные поля
Stand: 29. Juli 2026
Verbraucher können rückgabefähige Waren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschnitt 2. Nach dessen Ablauf ergänzt das freiwillige Rückgaberecht nach Abschnitt 3 die Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf des 30. Tages nach Lieferung der jeweiligen Ware. Ein rechtzeitig erklärter gesetzlicher Widerruf bleibt auch bei späterer Rücksendung ein gesetzlicher Widerruf. Weitergehende oder länger bestehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Bei einer einheitlichen Lieferung beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Buch Eins GmbH, Hermann-Oberth-Straße 9, 85640 Putzbrunn, Deutschland, Telefon: +49 89 69311713, E-Mail: widerruf@mostik.de) mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können den Widerruf auch über unsere Online-Widerrufsfunktion erklären. Bei Nutzung dieser Funktion senden wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, regelmäßig per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen dadurch keine Entgelte. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachweisen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an folgende Anschrift absenden oder übergeben:
Buch Eins GmbHDie Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Verbraucher die jeweilige rückgabefähige Ware bis zum Ablauf des 30. Tages nach ihrer Lieferung freiwillig zurückgeben. Spätestens an Tag 30 müssen Sie uns die Rückgabe per E-Mail an widerruf@mostik.de oder in sonstiger Textform mitteilen und die Ware nachweisbar an die oben genannte Rücksendeanschrift absenden. Maßgeblich ist die rechtzeitige Absendung.
Das freiwillige Rückgaberecht setzt voraus, dass:
Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte Waren, digitale Inhalte, Gutscheine, geöffnete versiegelte Ton-, Video- oder Softwareträger, gebrauchte oder als „Second Chance“ verkaufte Waren, Waren mit Gebrauchsspuren sowie vor der Bestellung klar ausgeschlossene reduzierte Aktionsware. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der freiwilligen Rücksendung. Tatsächlich erforderliche Mehrkosten einer unfreien, unzureichend frankierten oder per Nachnahme versandten Retoure können von der Erstattung abgezogen werden; Sie können nachweisen, dass keine oder geringere Kosten entstanden sind.
Erstattet wird höchstens der tatsächlich gezahlte, dem zurückgegebenen Artikel zugeordnete Warenpreis. Die ursprünglichen Lieferkosten, Expresszuschläge, Geschenkverpackungen, Einfuhrabgaben und sonstigen Zusatzkosten werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.
Bei freiwilligen Teilrückgaben werden vor der Bestellung klar ausgewiesene Mengen- oder Mindestwertrabatte nach den Aktionsbedingungen neu berechnet. Eine daraus folgende Preisdifferenz für behaltene Aktionsartikel wird mit der Erstattung verrechnet; diese fällt niemals negativ aus. Alternativ können alle Aktionsartikel zurückgegeben werden.
Entfällt infolge einer freiwilligen Teilrückgabe eine vor der Bestellung klar ausgewiesene Voraussetzung für eine Gratiszugabe, ist diese vollständig mit zurückzusenden. Andernfalls besteht im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts kein Erstattungsanspruch. Diese Regelung gilt nicht für den gesetzlichen Widerruf; insbesondere berechnen wir dort keinen pauschalen Listenpreis der Zugabe.
Die freiwillige Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Wareneingang, über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ist dies technisch unmöglich, erfolgt sie über ein ohne Mehrkosten vereinbartes Zahlungsmittel. Sind die freiwilligen Bedingungen nicht erfüllt, besteht aus diesem zusätzlichen Rückgaberecht kein Erstattungsanspruch; auf Wunsch senden wir die Ware nach Vorauszahlung der tatsächlich erforderlichen Versandkosten zurück.
Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig vom Widerruf und vom freiwilligen Rückgaberecht. Bei einer berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsreklamation tragen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Kosten, einschließlich erforderlicher Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über die Seite für Widerruf und Rücksendung oder unter info@mostik.de, damit wir die Rücksendung abstimmen oder gegebenenfalls ein Retourenlabel bereitstellen können. Die Kontaktaufnahme ist keine Ausschlussfrist und keine Voraussetzung Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
Sie müssen eine vollständige, richtige Lieferanschrift angeben und die Annahme zumutbar ermöglichen. Scheitert ein ordnungsgemäßer Zustellversuch schuldhaft wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlender Mitwirkung oder Annahmeverzugs, können wir die tatsächlich erforderlichen zusätzlichen Kosten und nachgewiesenen Schäden verlangen, insbesondere zusätzlich berechnete Kosten des erfolglosen Zustellversuchs, der Rückbeförderung und eines gewünschten Neuversands. Sie können nachweisen, dass keine oder geringere Kosten entstanden sind; ohne Ihr Verschulden fällt kein Ersatz an.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf bleibt die gesetzliche Erstattung der günstigsten Standardlieferung unberührt. Fällige Ansprüche wegen einer von Ihnen zu vertretenden Fehlzustellung dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang verrechnet werden. Kosten, die auch bei ordnungsgemäßer Vertragserfüllung entstanden wären, werden nicht zusätzlich verlangt. Die Nichtannahme allein gilt nicht als Widerruf.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
Im Übrigen gelten die gesetzlichen Ausnahmen, insbesondere § 312g Absatz 2 BGB. Gewöhnliche Bücher sind innerhalb der gesetzlichen Frist nicht allein deshalb von der Rückgabe ausgeschlossen, weil sie geprüft wurden; ein nicht erforderlicher Umgang kann jedoch Wertersatz auslösen.
Das Muster-Widerrufsformular und die elektronische Widerrufsfunktion finden Sie unter https://mostik.de/pages/widerruf-formular#withdrawal-form.
Редакция от 29 июля 2026 года
Потребители могут отправить подлежащий возврату товар обратно в течение 30 дней после его доставки. В течение предусмотренного законом срока действует исключительно законное право на отказ по разделу 2. После его истечения возможность возврата до конца 30-го дня после доставки соответствующего товара дополняется добровольным правом по разделу 3. Своевременно заявленный законный отказ остаётся законным отказом, даже если товар отправлен позднее. Более длительные и иные обязательные права сохраняются.
Право на отказ
Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение четырнадцати дней без указания причин.
При единой поставке срок составляет четырнадцать дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар.
Если несколько товаров одного заказа доставляются отдельно, срок составляет четырнадцать дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили последний товар. Если один товар доставляется несколькими отправлениями или частями, срок начинается с получения последней отправки или части.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, сообщите нам (Buch Eins GmbH, Hermann-Oberth-Straße 9, 85640 Putzbrunn, Германия, телефон: +49 89 69311713, электронная почта: widerruf@mostik.de) о своём решении посредством однозначного заявления, например письмом по почте или электронной почте. Можно использовать образец заявления, однако это не обязательно.
Заявление также можно подать через нашу электронную функцию отказа. При её использовании мы незамедлительно направим вам на долговечном носителе, обычно по электронной почте, подтверждение получения с содержанием заявления, а также датой и временем его получения.
Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
Последствия отказа
При отказе мы незамедлительно и не позднее четырнадцати дней со дня получения заявления возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость самого дешёвого предложенного нами стандартного способа доставки. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора более дорогого способа доставки, не возвращаются.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если прямо не согласовано иное; комиссия не взимается. Мы вправе отложить возврат средств до получения товара либо подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Товар необходимо без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати дней со дня, когда вы сообщили об отказе, отправить или передать по адресу:
Buch Eins GmbHСрок соблюдён, если товар отправлен до истечения четырнадцати дней. Прямые расходы по обратной отправке несёте вы.
Вы отвечаете за уменьшение стоимости только в том случае, если оно возникло вследствие обращения с товаром, которое не было необходимо для проверки его свойств, характеристик и работы.
После истечения предусмотренного законом срока потребитель может добровольно вернуть соответствующий товар, допускающий возврат, до конца 30-го дня после его доставки. Не позднее этого дня необходимо сообщить нам о возврате по адресу widerruf@mostik.de или в иной текстовой форме и подтверждаемым способом отправить товар по указанному выше адресу возврата. Определяющее значение имеет своевременная отправка.
Добровольный возврат возможен при следующих условиях:
Из добровольного возврата исключены персонализированные товары, цифровой контент, подарочные карты и ваучеры, вскрытые запечатанные аудио-, видеоносители и программы, бывшие в употреблении товары или товары «Second Chance», товары со следами использования, а также сниженные акционные товары, ясно исключённые до заказа. Законные права сохраняются.
Прямые расходы добровольной обратной отправки несёте вы. Фактически необходимые дополнительные расходы из-за неоплаченной, недостаточно оплаченной или отправленной наложенным платежом посылки могут вычитаться из возмещения; вы можете доказать меньшие или отсутствующие расходы.
Возмещается не более фактически уплаченной цены, отнесённой к возвращаемому товару. В рамках добровольного возврата первоначальная стоимость доставки, доплата за экспресс-доставку, подарочная упаковка, импортные платежи и иные дополнительные расходы не возмещаются.
При добровольном частичном возврате скидки за количество или минимальную сумму заказа, ясно указанные до покупки, пересчитываются согласно условиям акции. Возникшая разница в цене оставленных акционных товаров вычитается из возмещения, однако оно не может стать отрицательным. Вместо этого можно вернуть все акционные товары.
Если из-за добровольного частичного возврата перестаёт выполняться ясно указанное до покупки условие предоставления подарка, подарок необходимо вернуть полностью. В противном случае право на возмещение в рамках добровольного возврата отсутствует. Это правило не применяется к законному отказу; в частности, при таком отказе фиксированная прейскурантная стоимость подарка не начисляется.
Добровольное возмещение производится после получения и проверки товара незамедлительно, не позднее четырнадцати дней после его поступления, тем же способом оплаты. Если это технически невозможно, используется согласованный способ без дополнительных расходов. При невыполнении добровольных условий право на дополнительное возмещение отсутствует; по вашему желанию мы отправим товар обратно после предоплаты фактически необходимых расходов.
Для товара с недостатком, повреждённого или ошибочно доставленного товара законные права действуют независимо от отказа и добровольного возврата. При обоснованной рекламации в связи с недостатком или ошибочной поставкой мы несём необходимые для предусмотренного законом устранения нарушения расходы, включая необходимые расходы на обратную отправку. Перед отправкой свяжитесь с нами через страницу отказа и возврата или по адресу info@mostik.de, чтобы согласовать отправку или при необходимости получить возвратную этикетку. Обращение к нам не является пресекательным сроком или условием ваших законных требований.
Вы обязаны указать полный правильный адрес и разумно обеспечить приём. Если надлежащая доставка по вашей вине не удалась из-за неверного или неполного адреса, отсутствия содействия либо просрочки принятия, мы можем потребовать фактически необходимые дополнительные расходы и доказанный ущерб, в частности дополнительно начисленные расходы неудачной попытки доставки, обратной перевозки и запрошенной повторной отправки. Вы можете доказать меньшие или отсутствующие расходы; без вашей вины возмещение не взимается.
При действительном законном отказе сохраняется предусмотренный законом возврат стоимости самого дешёвого стандартного способа доставки. Подлежащие оплате требования из-за доставки, не удавшейся по вашей вине, могут зачитываться только в разрешённом законом объёме. Расходы, которые возникли бы и при надлежащем исполнении договора, дополнительно не взыскиваются. Непринятие само по себе не считается заявлением об отказе.
Законное право на отказ, в частности, не применяется к:
В остальном применяются установленные законом исключения, в частности § 312g абз. 2 BGB. Обычные книги не исключаются из возврата в законный срок только из-за их проверки; излишнее обращение может повлечь компенсацию уменьшения стоимости.
Образец заявления и электронная функция отказа доступны по адресу https://mostik.de/pages/widerruf-formular#withdrawal-form.
Die deutsche Fassung ist für die Vertragsauslegung maßgeblich. Die russische Fassung dient der Verständlichkeit. Zwingende Verbraucher- und Informationsrechte bleiben unberührt. / При толковании договора определяющей является немецкая версия. Русский перевод предоставляется для удобства понимания. Обязательные права потребителей и требования к информации сохраняются.