Клиенты на всю жизнь

Почему одни компании теряют клиентов после первой покупки, а другие сохраняют их десятилетиями? Карл Сьюэлл, владелец одной из самых успешных автодилерских сетей в США, вырастил бизнес с $10 млн до $250 млн – и всё благодаря ставке на постоянных покупателей.

Книга – практическое руководство по выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами. Сьюэлл разбирает все аспекты работы компании: от системы обслуживания и найма сотрудников до чистоты помещений и дизайна вывесок. Каждая глава – конкретные рекомендации, применимые к любому бизнесу, будь то автосалон, банк или магазин одежды.

Ключевые идеи книги

• Системы важнее улыбок – как автоматизировать сервис, чтобы он работал без сбоев
• Делайте всё правильно с первого раза – предотвращать ошибки дешевле, чем исправлять
• Увольте контролёров – почему доверие сотрудникам приносит больше пользы, чем надзор
• Программы для постоянных покупателей – как превращать разовых клиентов в лояльных
• Найм и мотивация – как находить и выращивать лучших сотрудников

Для предпринимателей, руководителей и всех, кто работает с клиентами – независимо от сферы бизнеса.

Бесплатная доставка от 49,99 €, 2.99 € от 29.99 € по Германии и от 139,99 € по ЕС.

Доставка по Германии:

• DPD — стандартная (3–5 раб. дней): от 2,99 €, бесплатно от 49,99 €
• DHL Paket — приоритетная (1–3 раб. дня): от 1,99 €, бесплатно от 79,99 €
• DHL Kleinpaket — для небольших посылок до 900 г: 4,59 €

Доставка по ЕС зависит от страны назначения - для детальной информации пожалуйста посетите страницу доставки.

Мы несём полную ответственность за пересылку вплоть до момента получения.

Заказ с DHL Paket будет отправлен в тот же рабочий день, если вы успеете оформить и оплатить его до 13:00 (пн.–пт.).

После отправки заказа вы получите уведомление по электронной почте с трек-номером.

Для получения более подробной информации и цен, пожалуйста, посетите страницу доставки.