Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Книга Джона Шоула "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" предлагает уникальные и проверенные методы работы с клиентами, которые помогут каждому сотруднику превратить конфликт в возможность завоевать доверие и лояльность клиента.

Автор, признанный эксперт в области сервиса, раскрывает конкретные стратегии компенсаций и эффективного общения с покупателями. В издании подробно рассматриваются понятия компенсации, важность обязательного обучения сотрудников и расширения их полномочий для быстрого и успешного решения конфликтных ситуаций.

Читателя ждут примеры реальных ситуаций, инструкции и рекомендации по разработке правил, которые помогут не только решить проблему, но и улучшить качество обслуживания в целом. Особое внимание уделено моментам, когда клиент всегда прав, а также методам устранения ограничивающих правил.

Эта книга незаменима для менеджеров, работников сферы обслуживания и всех, кто хочет быстро и эффективно улучшить качество взаимодействия с клиентами, превратив раздражение в радость всего за одну минуту.

Бесплатная доставка от 49,99 €, 2.99 € от 29.99 € по Германии и от 139,99 € по ЕС.

Доставка по Германии:

• DPD — стандартная (3–5 раб. дней): от 2,99 €, бесплатно от 49,99 €
• DHL Paket — приоритетная (1–3 раб. дня): от 1,99 €, бесплатно от 79,99 €
• DHL Kleinpaket — для небольших посылок до 900 г: 4,59 €

Доставка по ЕС зависит от страны назначения - для детальной информации пожалуйста посетите страницу доставки.

Мы несём полную ответственность за пересылку вплоть до момента получения.

Заказ с DHL Paket будет отправлен в тот же рабочий день, если вы успеете оформить и оплатить его до 13:00 (пн.–пт.).

После отправки заказа вы получите уведомление по электронной почте с трек-номером.

Для получения более подробной информации и цен, пожалуйста, посетите страницу доставки.