Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Книга Джона Шоула "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" предлагает уникальные и проверенные методы работы с клиентами, которые помогут каждому сотруднику превратить конфликт в возможность завоевать доверие и лояльность клиента.

Автор, признанный эксперт в области сервиса, раскрывает конкретные стратегии компенсаций и эффективного общения с покупателями. В издании подробно рассматриваются понятия компенсации, важность обязательного обучения сотрудников и расширения их полномочий для быстрого и успешного решения конфликтных ситуаций.

Читателя ждут примеры реальных ситуаций, инструкции и рекомендации по разработке правил, которые помогут не только решить проблему, но и улучшить качество обслуживания в целом. Особое внимание уделено моментам, когда клиент всегда прав, а также методам устранения ограничивающих правил.

Эта книга незаменима для менеджеров, работников сферы обслуживания и всех, кто хочет быстро и эффективно улучшить качество взаимодействия с клиентами, превратив раздражение в радость всего за одну минуту.

Доставка по Германии:

• Стоимость доставки: 4,99 €
• Бесплатно при заказе от 54,99 €

Также у вас есть возможность выбрать доставку DHL Kleinpaket, если вес содержимого посылки меньше 850 грамм. Такой способ доставки обычно немного медленнее и обойдется в 3,49 €.

Доставка по ЕС:

• Стоимость доставки: 14,99 €
• Бесплатно при заказе от 99,99 €

Мы несем полную ответственность за пересылку вплоть до момента получения.

Ваш товар будет отправлен в тот же рабочий день, если вы успеете сделать и оплатить заказ до 13:00.

Доставка осуществляется в пределах ЕС почтовой службой DHL. После отправки заказа вы получите уведомление по электронной почте с трек-номером.

Для получения более подробной информации и цен, пожалуйста, посетите страницу доставки.