Политика возврата средств
Мы хотим, чтобы каждая покупка приносила вам только радость. Поэтому у нас действует простая и удобная 14-дневная политика возврата. Если по каким-то причинам книга вам не подошла, вы можете вернуть её в течение 14 дней после получения.
Чтобы ваш возврат прошёл быстро и без проблем, убедитесь, что возвращаемая книга или покупка:
- в идеальном состоянии, неиспользованная;
- с оригинальными бирками и упаковкой.
Обратите внимание, что расходы по обратной отправке оплачивает покупатель.
Если вы решили оформить возврат, просто напишите нам на widerruf@mostik.de, и мы сразу поможем вам с дальнейшими шагами. После одобрения возврата отправьте книгу по следующему адресу:
Buch Eins GmbHHermann-Oberth-Straße 9
85640 Putzbrunn
Пожалуйста, не отправляйте книги обратно без предварительного согласования - это поможет нам быстрее обработать ваш запрос.
Если у вас возникнут любые вопросы или вы хотите узнать детали возврата, мы всегда рады помочь - просто напишите на widerruf@mostik.de.
Что делать, если книга повреждена или с дефектом?
Обязательно проверьте заказ сразу при получении. Если книга оказалась повреждённой, неисправной или не соответствует заказанному, напишите нам как можно скорее. Мы оперативно решим проблему, чтобы вы остались довольны покупкой.
Какие книги нельзя вернуть?
Некоторые книги не подлежат возврату по объективным причинам. Например:
- книги, изготовленные по индивидуальному заказу;
- книги с очевидными признаками использования.
Если вы сомневаетесь в возможности возврата конкретной книги, свяжитесь с нами, и мы с удовольствием проконсультируем вас.
Удобный обмен книг
Хотите обменять книгу? Самый быстрый способ - вернуть приобретённую книгу и оформить новый заказ сразу после одобрения возврата. Так вы получите желаемую книгу максимально быстро и без лишних хлопот.
Возврат средств
После получения и проверки возвращённой книги мы сразу же сообщим вам о статусе возврата. Если возврат одобрен, деньги поступят на ваш счёт в течение 10 рабочих дней. Иногда обработка платежей может занять больше времени - это зависит от вашего банка или платёжной системы.
Если прошло более 15 рабочих дней, а деньги ещё не поступили, обязательно свяжитесь с нами по адресу widerruf@mostik.de - мы оперативно разберёмся.
Условия для покупателей из ЕС
Для всех заказов, отправленных в страны Европейского союза, включая Германию, действует стандартное европейское законодательство о защите прав потребителей. Вы можете вернуть или отменить заказ в течение 14 дней с момента его получения, не указывая причин. Товары должны быть в исходном состоянии: неиспользованными, с оригинальными бирками и упаковкой.
Подробную информацию и полные условия возврата вы можете найти в наших AGB §7.
Wir möchten, dass jeder Einkauf Ihnen Freude bereitet. Deshalb haben wir eine einfache und komfortable 14-tägige Rückgaberegelung. Falls ein Buch aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Um Ihre Rücksendung schnell und problemlos bearbeiten zu können, achten Sie bitte darauf, dass das Buch oder der Artikel:
- in einwandfreiem Zustand und unbenutzt ist;
- mit Originaletiketten und in Originalverpackung zurückgesendet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer getragen werden.
Wenn Sie eine Rücksendung durchführen möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter widerruf@mostik.de, und wir unterstützen Sie umgehend bei den weiteren Schritten. Nach Bestätigung senden Sie bitte das Buch an folgende Adresse:
Buch Eins GmbHHermann-Oberth-Straße 9
85640 Putzbrunn
Senden Sie bitte keine Bücher ohne vorherige Absprache zurück – dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Falls Sie weitere Fragen haben oder Details zur Rücksendung erfahren möchten, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne unter widerruf@mostik.de.
Was tun, wenn das Buch beschädigt oder defekt ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls das Buch beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt geliefert wurde, informieren Sie uns schnellstmöglich. Wir lösen das Problem umgehend zu Ihrer Zufriedenheit.
Welche Bücher können nicht zurückgegeben werden?
Einige Bücher sind aus objektiven Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Zum Beispiel:
- Bücher, die nach individuellen Vorgaben gefertigt wurden;
- Bücher mit eindeutigen Gebrauchsspuren.
Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns, und wir beraten Sie gerne.
Bequemer Buchaustausch
Möchten Sie ein Buch austauschen? Die schnellste Methode ist, das Buch zurückzusenden und unmittelbar nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben. So erhalten Sie das gewünschte Buch schnell und unkompliziert.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Buches informieren wir Sie umgehend über den Rückgabestatus. Ist die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen. Zahlungsabwicklung kann manchmal länger dauern – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter widerruf@mostik.de – wir helfen Ihnen sofort weiter.
Bedingungen für Kunden aus der EU
Für alle Bestellungen in EU-Länder einschließlich Deutschland gelten die Standard-EU-Verbraucherrechte. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben. Die Ware muss im Originalzustand sein: unbenutzt, mit Originaletiketten und Verpackung.
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren AGB §7.