{"product_id":"obnimite-svoih-klientov-praktika-vydayushchegosya-obsluzhivaniya-9785002507788","title":"Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКак превратить разовую покупку в долгие отношения с клиентом?\u003c\/strong\u003e Джек Митчелл показывает, что устойчивые продажи начинаются не со сделки, а с искреннего внимания к человеку и его потребностям.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eАвтор называет этот подход философией «объятий»: покупатель должен чувствовать себя важным и хорошо понятым уже с первого посещения. На примерах семейных розничных магазинов Митчелл объясняет, как выстраивать клиентоориентированную культуру, собирать полезную информацию о покупателях и применять её корректно – чтобы точнее учитывать индивидуальные запросы и укреплять лояльность. Деловые принципы подкреплены историями из практики, поэтому рекомендации легко соотнести с повседневной работой.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eЧто даёт книга\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eпонятную модель сервиса, основанную на отношениях, а не только на сделках;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eидеи для персонализации обслуживания;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eпринципы этичного сбора и использования клиентских данных;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eориентиры для создания команды, внимательной к потребностям покупателя;\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eпрактические выводы в конце каждой части.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eКнига адресована владельцам розничного бизнеса, директорам по маркетингу, руководителям и специалистам по продажам и клиентскому сервису.\u003c\/p\u003e","brand":"МИФ","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55458323923273,"sku":"9785002507788","price":5.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0820\/2626\/6953\/files\/obnimite-svoikh-klientov-praktika-vydayushchegosya-obsluzhiv-9785002507788-front-cover_d3fd1ef9-c35c-44f8-a456-05f68b7bc3fd.webp?v=1790948249","url":"https:\/\/mostik.de\/products\/obnimite-svoih-klientov-praktika-vydayushchegosya-obsluzhivaniya-9785002507788","provider":"Mostik.de","version":"1.0","type":"link"}