{"product_id":"kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya","title":"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд","description":"\u003cp\u003eКнига Джона Шоула \"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд\" предлагает уникальные и проверенные методы работы с клиентами, которые помогут каждому сотруднику превратить конфликт в возможность завоевать доверие и лояльность клиента.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eАвтор, признанный эксперт в области сервиса, раскрывает конкретные стратегии компенсаций и эффективного общения с покупателями. В издании подробно рассматриваются понятия компенсации, важность обязательного обучения сотрудников и расширения их полномочий для быстрого и успешного решения конфликтных ситуаций.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eЧитателя ждут примеры реальных ситуаций, инструкции и рекомендации по разработке правил, которые помогут не только решить проблему, но и улучшить качество обслуживания в целом. Особое внимание уделено моментам, когда клиент всегда прав, а также методам устранения ограничивающих правил.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eЭта книга незаменима для менеджеров, работников сферы обслуживания и всех, кто хочет быстро и эффективно улучшить качество взаимодействия с клиентами, превратив раздражение в радость всего за одну минуту.\u003c\/p\u003e","brand":"Альпина","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53457586487625,"sku":"9785961471564","price":6.59,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0820\/2626\/6953\/files\/kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya-v-schastlivogo-za-60-9785961471564-1.webp?v=1777574400","url":"https:\/\/mostik.de\/products\/kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya","provider":"Mostik.de","version":"1.0","type":"link"}